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지금은 소비자 우선 비즈니스 시대입니다.소비자 의식의 상승은 생산자의 역할을 점점 더 잘하기 어렵게 만들었습니다. 소비자의 불만이나 항의는 불가피하다.이때 이러한 일들을 자발적이고 능동적으로 일어서서 처리하려는 부하직원이 있다면 그것은 상사의 꿈이다. 우리 모두가 알다시피 불만을 처리하는 가장 좋은 방법은 머리를 숙이고 사과하는 것입니다.남들에게 혼나면서도 완벽함을 추구하는 이런 역할은 서민들이 가장 싫어하는 역할이고, 잘 처리하지 못하면 회사에서 욕을 먹을 수도 있다.이것은 모두가 피하고 두려워하는 것이기 때문에 이때 누군가 자원하여 책임을 맡는다면 상사는 분명히 좋은 인상과 매우 높은 평가를 줄 것입니다.문제가 있지만 일이 제대로 처리되는지 확인하십시오.

고객 불만을 성공적으로 처리하기 위해서는 보상에 대해 사과하는 로우 프로파일 전략을 채택하는 것과 함께 이 기회를 적극적으로 활용하여 고객을 회사의 충성 고객으로 만들어야 합니다. 이러한 성과를 달성하기 위해 가장 중요한 것은 고객들에게 기업의 진정성을 체감케 하는 것입니다.예를 들어, 솔선수범하여 고객에게 가서 상황을 이해하고 사과한 후 언제든지 고객에게 피드백을 요청하십시오.적극적으로 방문하고 수시로 배려하는 것이 고객을 다시 태어나게 만드는 것입니다.고객을 회생시킬 수 있는 기업은 당연히 고객의 환영을 받을 것입니다. 가장 어려운 일을 맡을 수 있는 용기를 갖고 회사를 위해 적극적으로 고객을 확보할 수 있습니다.회사를 위해 자신의 이미지를 희생할 용의가 있다는 것을 적극적으로 보여주는 이런 행동은 의심할 여지 없이 아첨하는 행동입니다.이런 사람은 상사가 가장 높이 평가하고 높이 평가하며 승진을 원하는 부하 직원이어야 합니다.