장61 질문 054

렌터카 회사는 고객이 일시적으로 예약을 취소할 때 추가 요금을 부과하지 않는 반면, 호텔과 항공사는 비싼 취소 수수료를 부과하는 이유는 무엇입니까? 극장 티켓을 구매하고 교통 체증으로 인해 공연을 놓친 경우 극장에서 환불을 해드리지 않습니다.항공권도 마찬가지입니다.비행기를 놓치면 티켓은 가치가 없습니다.항공사에서 환불을 허용하더라도 큰 환불 수수료를 부과합니다.마찬가지로 대부분의 호텔은 그날 밤 오후 6시 이후에 예약된 객실을 취소하면 요금을 부과합니다.그러나 렌터카 회사는 완전히 다른 접근 방식을 채택했습니다.차량을 미리 예약할 때 신용카드 번호를 제공할 필요가 없습니다.그때까지 차를 픽업하러 오지 않으면 렌터카 회사에서 차액을 공제하지 않습니다.왜 그런 차이가 있습니까?

모든 판매자와 마찬가지로 렌터카 회사는 행복하고 만족한 고객을 원합니다.고객은 취소 수수료가 부과되는 것을 좋아하지 않으므로 취소 수수료를 부과하지 않는 렌터카 회사는 경쟁 우위를 점할 수 있습니다.물론 항공사나 호텔도 요금을 부과하지 않는 이유는 같다.글쎄, 그들이 요금을 부과하는 이유는 아마도 벌금을 부과하지 않고 고객이 예약을 일시적으로 취소하는 데 많은 비용이 들기 때문일 것입니다.항공사는 항공편당 더 많은 빈 좌석을 갖게 될 것이고 호텔은 더 많은 빈 객실을 갖게 될 것입니다.따라서 비즈니스를 유지하려면 상당한 취소 수수료를 부과하는 것이 필수입니다.

원칙적으로 렌터카 회사도 같은 압력을 받아야 합니다.취소 수수료를 부과하지 않는 근본적인 이유는 아마도 고객이 비행기를 타고 목적지에 도착한 후 호텔에 머문 후에 자동차를 렌트하러 오기 때문일 것입니다.호텔과 항공사 모두 취소수수료를 부과하기 때문에 렌트카를 이용하는 일반 고객은 렌터카 회사가 취소수수료를 부과하지 않더라도 제시간에 차를 픽업할 유인이 강하다.그렇게 하면 렌터카 회사는 예약을 취소해야 하는 고객의 기분을 상하게 하는 일을 피할 수 있습니다. 제품, 특히 고가 제품의 실제 시장에서 차익 거래의 가능성은 독점자가 특정 구매자에게 높은 가격을 요구할 수 있는 능력을 제한합니다.

판매자는 고객이 할인된 가격으로 구매할 수 있도록 허용하지만 고객이 먼저 일종의 임계값을 뛰어넘는 경우에만 가능합니다. 규모의 경제가 있는 생산 프로세스를 가진 모든 판매자는 필연적으로 할인 임계값을 설정하는 도구를 사용합니다.다른 고객의 가격을 낮추지 않고 가격에 민감한 구매자를 위한 할인은 생산자가 규모를 늘리고 평균 생산 비용을 줄이도록 유도할 수 있습니다. 경우에 따라 할인 임계값에는 단순히 특정 정보가 필요합니다.이 정보가 있으면 추가 노력 없이 더 낮은 가격을 누릴 수 있습니다. 때로는 판매자가 더 높은 가격을 청구하거나 취소에 대한 위약금을 청구할 권리가 있는 것처럼 보이지만 전략적으로는 그렇지 않습니다.