장39 질문 ○ 셋 셋

일부 서비스에는 팁을 주고 다른 서비스에는 팁을 주지 않는 이유는 무엇입니까? (도라푸 에나하로) 미국에서는 사람들이 외식을 할 때 좋은 서비스를 제공하는 웨이터에게 총 계산 금액의 15%~20%에 해당하는 팁을 주는 것이 관례입니다.그러나 다른 많은 서비스 제공업체는 팁을 주는 습관이 없습니다.일부 서비스에서는 팁을 주는 것이 불법입니다.왜 그런 차이가 있습니까? 레스토랑은 처음에 좋은 서비스를 장려하는 방법으로 팁을 도입했습니다.식당 주인은 웨이터가 사려 깊고 정중한 서비스를 제공하면 더 높은 임금을 지불할 용의가 있습니다.따라서 웨이터의 입장에서는 더 높은 임금에 대한 대가로 더 많은 노력을 기울일 의향이 있습니다.문제는 점주들이 서비스 품질을 직접 모니터링하기 어렵다는 점이다.식사 가격을 조금 낮추고 손님에게 서비스에 만족하면 웨이터에게 팁을 남겨야 한다고 말하면 문제가 해결될 것입니다.결국 식당은 서비스 품질을 모니터링할 수 있는 훌륭한 위치에 있습니다.그리고 대부분의 손님은 정기적으로 같은 레스토랑을 방문하기 때문에 이전에 훌륭한 서비스에 대해 후한 팁을 받은 웨이터는 일반적으로 다음에 손님이 올 때 더 나은 서비스를 제공할 것입니다.

레스토랑 업계의 경쟁 압력으로 인해 고객이 팁을 잘 주지 않기 때문에 웨이터가 좋은 서비스를 제공하지 못하는 것이 어렵습니다.그렇다면 사람들은 다른 곳에서 식사를 선택할 것입니다. 다른 경우에는 고객이 유사한 보호를 받지 못합니다.예를 들어 운전자가 DMV 직원에게 부당한 대우를 받고 불만을 느낄 수밖에 없다고 가정해 보겠습니다.사람들은 꼭 필요한 경우에만 DMV를 방문합니다.게다가 국에서 더 나은 서비스를 받는 것은 좋지만 국의 직원이 서비스를 제공하기 위한 전제 조건으로 팁을 요구하는 것을 원하지 않습니다.