장14 실수와 사랑에 빠지다

성실한 봉사와 뉘우치지 않는 보상 없이는 아무리 노력해도 소용이 없습니다! 다른 사람을 기쁘게 함으로써 좋은 카르마를 형성하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.따뜻한 서비스를 제공하는 것도 그 중 하나입니다.돈을 잃는 것이 이익을 취하는 것이라고 강조하고 발전하기 위해 후퇴하는 또 다른 종류입니다.위의 두 가지 방법의 장점을 결합할 수 있다면 물론 더 다양한 쿠데타를 만들 수 있습니다. 실용적인 예를 들어봅시다!몇 년 전 유명한 피자 체인점이 배달 서비스를 시작했을 때 1분 이상 늦으면 그 자리에서 100위안을 환불해 주겠다고 제안했습니다!시간 엄수 보증.

이 소식이 알려지자 소비자들은 두 가지 반응을 보였다. 하나는 지금 교통이 너무 혼란스럽다는 것입니다. 정말 제시간에 배달할 수 있는 방법이 있을까요? 둘째, 내가 늦으면 정말 100위안을 환불해 주는지 확인하고 싶습니다. 광고가 나오자마자 많은 논의가 있었고, 모두의 기대 속에 드디어 배송 서비스가 정식으로 시작되었습니다.실제 상황은 다음과 같습니다. 대부분의 사람들은 전화로 주문한 피자를 정시에 받습니다.운이 좋지 않은 다른 사람들은 피자를 제 시간에 받지 못했지만 그 자리에서 100위안을 환불 받았습니다. 500위안 상당의 피자를 기준으로 100위안 환불은 20% 전액 할인과 동일합니다.이 소식은 들불처럼 퍼졌고 도시 전체가 거의 동시에 들끓었습니다.피자를 좋아하거나 새로운 것을 시도하고 싶은 사람들은 복권 당첨과 같은지 확인하기 위해 서두르고 있습니다.위안 보상, 그래서 서둘러 피자 주문하기.

이후 피자는 점점 시간을 엄수하게 되었고, 피자가 늦어서 고객이 100위안을 환불받았다는 소식을 듣는 일은 드물었다.정시 배송 서비스도 명성을 쌓았습니다. 실수를 했을 경우 즉시 보충하면 상대방이 더 만족해 할 것입니다. 피자 배달은 가장 전통적인 채널 인력에 의존합니다. 다른 관점에서 살펴보고 최첨단 온라인 주문이 이 힘든 작업을 수행할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다. 독창성 전문가로 알려진 Zhan Hongzhi 씨는 세계 최대 온라인 서점인 Amazon Bookstore에서 책을 주문한 경험을 언급했습니다.그는 몇 권의 책을 주문했고 상대방은 Zhan 씨가 지정한 항공 운송 방법에 따라 제 시간에 뜨거운 책을 배달했습니다.Zhan 씨가 패키지를 열고 세부 사항을 확인했을 때 배송 메모는 정확했지만 한 권의 책이 누락된 것을 발견했습니다.

그는 즉시 이메일로 아마존 서점에 알렸고, 상대방은 바로 마지막 항공 소포에서 사라진 책을 항공 특급으로 잔 씨에게 전달했다.이 조치는 약간의 노력에 지나지 않지만 비즈니스 운영에 특별한 의미가 있습니다.아마존 서점은 고객 우선주의 정신을 극에 달했으며, 그 과정에서 어떠한 의심이나 흥정도 없이 고객에 대한 절대적인 신뢰를 갖고 가장 실질적인 행동으로 사과를 표명했습니다. 이동 후 Zhan 씨는 Amazon Bookstore의 서비스를 높이 평가하고 이 경험을 기사에 게시했습니다.아마존 서점 책임자는 대만 전역에서 잘 알려진 창의적인 사람인 Zhan Hongzhi 씨가 이런 식으로 제공하는 서비스에 대해 매우 영광스럽고 보답할 가치가 있다고 생각할 것입니다.결국 이것은 유명인을 초대하여 추천 광고를하는 데 수백만 달러를 소비하는 것보다 훨씬 효과적입니다.

진심, 핑계 없이, 상대방은 진심으로 감동받게 될 것입니다. 위의 두 예의 산업은 전통과 디지털의 두 극단에 있지만 둘 다 추상적인 서비스를 신중하게 구현하고 유사점을 강조하지만 동일한 결과도 소비자가 의도적으로 작은 이점을 활용하여 자신의 서비스를 강조할 수 있도록 합니다. 독창성. 비록 마케팅 업무를 하고 있는 제 또래 친구들 중 일부는 악당의 마음, 신사의 배후지심으로 종종 추측을 하지만, 이러한 행동은 기본적으로 상장 프로모션 기간 동안의 전략 중 하나이며 분명히 음모입니다.사회 엘리트의 입소문 효과를 이용하여 추상 서비스를 성공적으로 구체화했습니다.하지만 고의적인 상업적 행위든, 스태프의 의도하지 않은 실수를 만회하기 위한 것이든, 여전히 배울 점은 있다고 믿고 싶다.적어도 소비자를 만족시키고 서비스 품질에 대해 더 많은 확신을 주는 동시에 품질을 눈에 띄게 만듭니다.

실수를 한 후에 진심으로 회개하면 여전히 아름다운 실수입니다. 하지만 예외가 있습니다. 내가 들은 농담: 일부 바람피는 남편은 잡히면 밍크 코트를 사서 아내에게 고백합니다.나중에 아내의 옷장 속 밍크 코트는 점점 더 진심 어린 봉사도없고 회개없는 보상도없고 아무리해도 도움이되지 않는다는 것을 알 수 있습니다! 흑인 노예 교육자 워싱턴은 이렇게 말했습니다. 인생에서 가장 큰 기쁨은 언제든지 다른 사람들이 소중함을 느끼고 그것으로 인해 행복해지는 것입니다!실수를 저질렀을 때는 말할 것도 없고 그래야 합니다. 따라서 우리가 실생활이나 직장으로 돌아갈 때도 이 개념을 참고하고 사려 깊은 아이디어를 사용하여 서비스의 진정성을 구체적으로 보여줄 수 있어야 합니다.실수로 실수를 한 경우 실수를 만회하고 상호 신뢰 관계를 재건하기 위해 열심히 노력할 수 있습니다.

행복 인생에서, 행복한 구석이 많습니다. 당신을 행복하게 그곳에서 당신의 행복을 만나보세요. 아마도, 화려함이 없고, 지상의 동화나라도 아니고 장엄한 낙원도 아닙니다 하지만 정말 행복이 있는 곳입니다. 당신이 천천히 할 의향이 있는 한, 마음이 숨쉬게 하라, 배려 다른 사람에게 더 친절하고, 영혼의 낙원을 발견할 수 있습니다.