장76 저에게 책임을 물으십시오

유리공장 여직원과 대기업 여비서가 일하는 방식을 바꾼 뒤 실적이 좋아졌다. 미국의 콜린 유리 공장은 여성 노동자들이 일종의 전열판을 만들었다.원래는 생산 라인에 있었고 각자가 가열판의 작은 부분만 완성하고 다음 사람에게 넘겨주는 일이 쉬웠지만 다소 지루한 작업이었습니다. 접시는 만족스럽지 않았다. 이후 켈린컴퍼니는 전문가의 조언을 듣고 작업 방식을 조정해 각자가 직접 전열판 전체를 완성하고 불량 여부를 확인해야 했다.여성 근로자도 자신의 워크플로 진행 상황을 작성하고 품질 관리를 스스로 수행할 수 있습니다.언뜻 보기에 이것은 현대 산업의 분업과 효율성의 원칙에 상당히 위배되지만 이 방법을 시행한 지 6개월 후에는 제품의 불량률이 23%에서 1%로 떨어졌고 결근률도 감소했습니다. 8%에서 1%로, 생산량은 거의 두 배가 되었습니다.

미국의 권위 있는 직업심리학 전문가인 헤즈버그(Hezberg) 교수도 시사하는 바가 많은 다음과 같은 예를 들었다. 한 대기업이 주주들의 편지에 답하기 위해 여러 명의 여성 비서를 고용했다.과거에는 이러한 편지에 대한 답변이 정해진 표준 형식을 따라야 했으며, 타이핑 후 상급자에게 제출하여 검토를 받고 서명한 후 발송해야 했습니다.그러나 나중에 회사는 이러한 작업 방식을 변경하여 비서가 답장 내용의 정확성과 품질에 대한 책임을 지게 하고 각자의 방식으로 답장하도록 독려했습니다. 그리고 포스트로 보냅니다.또한 여성 비서 한 명당 한 회사 정보 항목에 대해 전문화되어 있습니다.그녀는 다른 동료들이 어려운 편지에 답하도록 도울 수 있습니다.반년 후, 이 매우 책임감 있는 여성 비서들은 대조군(여전히 같은 방식으로 일하는 비서들)보다 더 잘 수행했고, 직장에서 더 행복감을 느꼈고, 결근도 줄었습니다.

유리공장 여직원과 대기업 여비서가 일하는 방식을 바꾸면 실적이 좋아지는 이유는?이유는 간단하다. 일을 처음부터 끝까지 스스로 잘하고 싶고 맡은 일에 대해 전적인 책임을 지고 싶기 때문이다. 맡은 일에 책임을 져야만 성취감을 느낄 수 있습니다.